FAQ - Questions frequentes

FAQ – Questions fréquentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 2 à 4 jours pour traiter votre commande, puis 2 à 3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Gradignan, en France.
Notre entrepôt international, quant à lui, est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi de commande ?
Oui. Attendez 3 jours après votre commande, puis demandez-nous votre numéro de suivi par email à :
magnetcils01@gmail.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande.
Si celle-ci contient des articles provenant de différents entrepôts, vous recevrez plusieurs colis. Le reste de votre commande arrivera très certainement sous peu.

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela.
Envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé à :
magnetcils01@gmail.com
Nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais.

Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à :
20 Rue de Naudet
33170 Gradignan
France

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard.
L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps en raison du dédouanement. Vous pouvez suivre votre commande à tout moment.
Si besoin, contactez-nous à :
magnetcils01@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients.
Si vous souhaitez un remboursement, celui-ci est possible dans un délai de 30 jours suivant la commande, à condition que le produit ne soit pas soldé.
Pour plus d’informations, consultez notre politique de remboursement sur :
magnetcils.com